الشروط والأحكام وسياسة الاشتراك في مركز روكيز الرياضي

أولًا: التعريفات

ثالثًا: التسجيل وأهلية الطفل

1. يشترط لتسجيل الطفل قيام ولي الأمر بتقديم البيانات الصحيحة والكاملة المطلوبة، بما في ذلك بيانات الطفل وولي الأمر ومعلومات التواصل والحالة الصحية.
2. يحق للمركز طلب إثبات هوية ولي الأمر أو ما يثبت صلته بالطفل أو صلاحيته النظامية لتسجيله.
3. يخضع قبول الطفل للبرنامج للفئة العمرية المحددة، والطاقة الاستيعابية، ومتطلبات البرنامج، ومدى ملاءمة النشاط لحالته الصحية والبدنية.
4. يحق للمركز رفض أو تعليق التسجيل إذا كانت البيانات ناقصة أو غير صحيحة، أو إذا تبين أن البرنامج غير مناسب لعمر الطفل أو حالته الصحية أو السلوكية.
5. الاشتراك شخصي ومخصص للطفل المسجل، ولا يجوز استخدامه أو نقله إلى طفل آخر إلا بموافقة كتابية من إدارة المركز ووفق السياسة المعتمدة.

رابعًا: مدة الاشتراك وتفعيله

1. تبدأ مدة الاشتراك وفق التاريخ الموضح في الفاتورة أو طلب التسجيل أو تفاصيل الباقة.
2. إذا لم يحدد تاريخ بداية الاشتراك، فيبدأ من أول حضور أو استخدام فعلي للخدمة، وفق النظام المعتمد لدى المركز.
3. لا يحق لولي الأمر المطالبة بتعويض أو تمديد مقابل الأيام أو الحصص التي لم يحضرها الطفل لأسباب تعود إليه، إلا إذا نصت الباقة أو السياسة المعتمدة على خلاف ذلك.
4. لا يجوز تأجيل تفعيل الاشتراك بعد بدئه إلا بموافقة المركز ووفق سياسة الإيقاف المعتمدة.
5. لا يعد الاشتراك مؤكدًا إلا بعد نجاح عملية السداد وإصدار فاتورة أو سند قبض معتمد من الشركة.

خامسًا: أوقات العمل ومواعيد الحصص

1. يلتزم الطفل وولي الأمر بأوقات الدوام ومواعيد الحصص المعلنة من المركز.
2. يحق للمركز تعديل أوقات العمل أو مواعيد الحصص أو المدربين أو القاعات عند الحاجة التشغيلية، مع إشعار ولي الأمر بالوسيلة المناسبة كلما أمكن.
3. يجوز للمركز إعادة جدولة الحصص أو دمج المجموعات أو تغيير المدرب، متى كان ذلك ضروريًا لاستمرار تقديم الخدمة أو المحافظة على الجودة والسلامة.
4. يحدد المركز أعداد المشتركين في الحصص وفق الطاقة الاستيعابية، وطبيعة البرنامج، ومتطلبات السلامة والتشغيل.
5. لا يحق لولي الأمر الاعتراض على عدد الأطفال داخل الحصة ما دام العدد ضمن الطاقة الاستيعابية والمتطلبات التشغيلية المعتمدة.
6. في حال إغلاق المركز مؤقتًا لسبب خارج عن إرادة الشركة، يجوز للشركة اتخاذ أحد الإجراءات الآتية بحسب الإمكان:
   • نقل الحصص إلى فرع أو موقع بديل مناسب.
   • إعادة جدولة الحصص.
   • إضافة مدة الإغلاق إلى الاشتراك.
   • تقديم بديل مناسب يحقق الغرض من الخدمة.

سادسًا: حضور الطفل وانصرافه

1. يبدأ إشراف المركز على الطفل من وقت بدء الحصة التدريبية الفعلي وحتى انتهائها.
2. تقع مسؤولية الطفل على ولي الأمر قبل بدء الحصة وبعد انتهائها.
3. لا يتحمل المركز مسؤولية بقاء الطفل داخل المركز قبل موعد الحصة بوقت طويل أو بعد انتهائها دون ترتيب مسبق مع الإدارة.
4. يجب على ولي الأمر إحضار الطفل واستلامه في المواعيد المحددة.
5. لا يسمح بخروج الطفل من المركز بمفرده إلا بناءً على موافقة صريحة ومسجلة من ولي الأمر.
6. يعد اختيار ولي الأمر لطريقة خروج الطفل أثناء التسجيل، مثل:
   • الخروج مع ولي الأمر.
   • الخروج مع شخص مفوض.
   • الخروج بمفرده.
   • أي خيار آخر يتيحه المركز.
   تفويضًا معتمدًا للمركز بالتصرف وفق الخيار المحدد، إلى أن يقوم ولي الأمر بتعديله رسميًا.
7. يجب على ولي الأمر تزويد المركز بأسماء الأشخاص المفوضين باستلام الطفل، ويحق للمركز طلب إثبات هويتهم قبل تسليم الطفل.
8. يحق للمركز الامتناع عن تسليم الطفل لأي شخص غير مفوض أو إذا تعذر التحقق من هويته.
9. على ولي الأمر إشعار المركز فورًا بأي تغيير في الأشخاص المفوضين أو ترتيبات الاستلام.

سابعًا: الزي والمعدات

1. يلتزم الطفل بارتداء الزي الرياضي الرسمي المعتمد للبرنامج، متى كان ذلك مطلوبًا.
2. يجب ارتداء الحذاء والملابس الرياضية المناسبة لطبيعة النشاط.
3. يحق للمركز منع الطفل من المشاركة في الحصة إذا لم يرتدِ الزي أو معدات السلامة المطلوبة، متى كان ذلك ضروريًا لسلامته أو سلامة الآخرين.
4. لا يعد منع الطفل من المشاركة بسبب عدم الالتزام بالزي أو متطلبات السلامة سببًا لاسترداد قيمة الحصة.
5. يمنع إخراج أدوات أو معدات المركز من القاعة أو المنشأة دون تصريح.
6. يتحمل ولي الأمر تكلفة إصلاح أو استبدال أي أدوات أو ممتلكات يتسبب الطفل في إتلافها عمدًا أو نتيجة سوء الاستخدام، بعد إثبات الواقعة وتحديد التكلفة بصورة معقولة.

ثامنًا: السلوك والانضباط

1. يلتزم الطفل بالسلوك المهذب والمنضبط واحترام المدربين والموظفين والأطفال الآخرين.
2. يمنع داخل المركز ما يأتي:
   • الاعتداء الجسدي أو اللفظي.
   • التنمر أو السخرية أو التهديد.
   • استخدام ألفاظ غير لائقة.
   • إثارة الفوضى أو تعطيل الحصص.
   • إتلاف ممتلكات المركز أو ممتلكات الآخرين.
   • إساءة استخدام الأجهزة أو الأدوات.
   • مخالفة تعليمات المدرب أو تعليمات السلامة.
   • أي سلوك يعرض الطفل أو الآخرين للخطر.
3. عند وقوع مخالفة، يحق للمركز اتخاذ إجراء يتناسب مع طبيعة المخالفة وتكرارها، ويشمل ذلك:
   • تنبيه الطفل.
   • إشعار ولي الأمر.
   • توجيه إنذار رسمي.
   • إيقاف الطفل مؤقتًا عن حضور الحصص.
   • اشتراط حضور ولي الأمر أو تقديم تعهد.
   • إنهاء الاشتراك في الحالات الجسيمة أو المتكررة.
4. يحق للمركز إنهاء اشتراك الطفل دون تعويض عن المدة المتبقية إذا ارتكب مخالفة جسيمة أو تكررت المخالفة رغم الإنذارات، وذلك في حدود ما تسمح به الأنظمة وبعد إشعار ولي الأمر بسبب القرار.
5. يجوز للمركز منع تجديد اشتراك الطفل الذي تكررت منه المخالفات السلوكية أو لم يلتزم ولي أمره بالتعليمات.

تاسعًا: الممنوعات داخل المركز

يحظر على الطفل أو ولي الأمر أو المرافق القيام بأي مما يأتي:

1. إدخال الأطعمة أو المشروبات إلى المناطق التي يمنع فيها ذلك، باستثناء ما تسمح به الإدارة أو ما تستلزمه حالة صحية موثقة.
2. دخول المسبح أو منطقة تدريب أخرى أثناء وجود حصة جماعية دون تصريح.
3. ممارسة النشاط دون الملابس أو الأحذية أو معدات السلامة المناسبة.
4. إخراج أدوات المركز أو نقلها من مكانها دون إذن.
5. إساءة استخدام الأجهزة أو التسبب في تلفها.
6. الاستمرار في ممارسة النشاط عند انقطاع الكهرباء أو عند صدور تعليمات بإيقاف التمرين.
7. دفع مبالغ أو تقديم هدايا للمدربين أو الموظفين مقابل خدمات غير معتمدة.
8. دخول المناطق المخصصة للموظفين أو الأماكن غير المصرح بها.
9. تجول الأطفال داخل المرافق أو وجودهم خارج القاعة التدريبية دون إشراف.
10. استخدام مرافق المركز بطريقة تعرض الأشخاص أو الممتلكات للخطر.

عاشرًا: الصحة واللياقة البدنية

1. يقر ولي الأمر بأن الطفل لائق صحيًا وبدنيًا للمشاركة في النشاط الرياضي المسجل فيه.
2. يلتزم ولي الأمر بالإفصاح للمركز قبل بدء الاشتراك عن أي حالة صحية أو إصابة أو مرض مزمن أو حساسية أو إعاقة أو احتياج خاص قد يؤثر في مشاركة الطفل.
3. إذا كان الطفل يعاني من حالة تستلزم إشرافًا طبيًا أو احتياطات خاصة، فيجب تقديم تقرير طبي حديث ومعتمد يوضح مدى قدرته على المشاركة والاحتياطات اللازمة.
4. يقر ولي الأمر، بحسب علمه، بأن الطفل:
   • لا يعاني من مشكلة صحية تمنعه من ممارسة النشاط.
   • لا يعاني من مرض معدٍ قد يعرض الآخرين للخطر.
   • لا يحتاج إلى إشراف طبي خاص لم يتم الإفصاح عنه.
   • قادر على المشاركة في البرنامج وفق تعليمات المدرب.
5. يجب على ولي الأمر إبلاغ المركز فورًا بأي تغير في الحالة الصحية للطفل أثناء مدة الاشتراك.
6. يحق للمركز إيقاف مشاركة الطفل مؤقتًا إذا ظهرت عليه أعراض مرضية أو إصابة أو حالة قد تهدد سلامته أو سلامة الآخرين.
7. يحق للمركز طلب تقرير طبي قبل السماح للطفل باستئناف النشاط.
8. يجب على الطفل التوقف عن التمرين وإبلاغ المدرب عند الشعور بالألم أو الدوار أو ضيق التنفس أو أي أعراض غير طبيعية.
9. لا يقدم المركز خدمات طبية، ولا تعد توجيهات المدربين بديلًا عن الاستشارة الطبية المتخصصة.

الحادي عشر: الإصابات والطوارئ

1. يقر ولي الأمر بأن ممارسة الأنشطة الرياضية قد تنطوي بطبيعتها على مخاطر محتملة، حتى مع الالتزام بتعليمات السلامة.
2. يلتزم المركز باتخاذ التدابير المعقولة للمحافظة على سلامة الأطفال، وتوفير الإشراف المناسب بحسب طبيعة البرنامج.
3. لا تتحمل الشركة أو المركز المسؤولية عن الإصابة الناتجة عن:
   • عدم الإفصاح عن حالة صحية.
   • مخالفة التعليمات.
   • استخدام الأدوات بطريقة غير صحيحة.
   • السلوك المتهور أو المتعمد.
   • أسباب خارجة عن السيطرة المعقولة للمركز.
4. لا يسري أي إعفاء من المسؤولية على حالات الغش أو الخطأ الجسيم أو الإهمال الثابت أو أي مسؤولية لا يجوز استبعادها نظامًا.
5. في الحالات الطارئة، يحق للمركز تقديم الإسعافات الأولية المناسبة والاتصال بخدمات الطوارئ وولي الأمر.
6. يوافق ولي الأمر على اتخاذ المركز الإجراءات العاجلة اللازمة لحماية الطفل عند تعذر التواصل معه، على أن تكون أي تكاليف طبية خارج نطاق خدمات المركز على ولي الأمر أو شركة التأمين، بحسب الحالة.

الثاني عشر: المتعلقات الشخصية والخزائن

1. الخزائن، إن وجدت، مخصصة للاستخدام المؤقت أثناء وجود الطفل في المركز.
2. يحق للإدارة إفراغ الخزائن بعد انتهاء الدوام أو عند ترك الأغراض فيها مدة تتجاوز المدة المسموحة.
3. يجب عدم ترك الأموال أو الأجهزة أو المقتنيات الثمينة دون مراقبة.
4. لا تتحمل الشركة مسؤولية فقدان أو تلف المتعلقات الشخصية إلا إذا ثبت أن ذلك نتج مباشرة عن تعدٍ أو تقصير من جانبها.
5. تحتفظ الإدارة بالمفقودات مدة معقولة، وبعدها يجوز التصرف فيها وفق السياسة الداخلية.

الثالث عشر: مواقف السيارات والمناطق المجاورة

1. يجب على ولي الأمر والمرافقين الالتزام بأنظمة المرور ومواقف السيارات المخصصة.
2. يمنع إيقاف السيارات أمام منازل الجيران أو المحلات المجاورة أو في المواقع التي تعيق الحركة.
3. لا يتحمل المركز مسؤولية السرقة أو التلف أو فقدان الممتلكات داخل المركبات، إلا في حدود المسؤولية التي يقررها النظام.

الرابع عشر: سياسة الإيقاف المؤقت للاشتراك

تطبق سياسة إيقاف الاشتراك وفق نوع الباقة، وبحسب الشروط الآتية:

1. اشتراك الشهرين: يسمح بإيقاف الاشتراك لمدة تصل إلى سبعة أيام ولمرة واحدة.
2. اشتراك الأربعة أشهر: يسمح بإيقاف الاشتراك لمدة إجمالية تصل إلى خمسة عشر يومًا، وبحد أقصى مرتين.
3. اشتراك الستة أشهر: يسمح بإيقاف الاشتراك لمدة إجمالية تصل إلى ثلاثين يومًا، وبحد أقصى مرتين.
4. يجب تقديم طلب الإيقاف قبل المدة المطلوبة بوقت كافٍ، ومن خلال القنوات المعتمدة لدى المركز.
5. لا يسري الإيقاف بأثر رجعي على الأيام التي انقضت قبل تقديم الطلب.
6. قد لا تشمل ميزة الإيقاف بعض العروض أو الباقات المخفضة إذا تم الإفصاح عن ذلك قبل الشراء.
7. يجوز اشتراط مستند مؤيد لطلب الإيقاف في الحالات الصحية أو الظروف الاستثنائية.
8. يحق للمركز فرض رسوم إدارية على الإيقاف إذا تم الإفصاح عنها عند الاشتراك أو قبل تنفيذ الطلب.

الخامس عشر: التنازل عن الاشتراك

1. يجوز طلب التنازل عن الاشتراك وفق سياسة المركز وبعد موافقته.
2. لا ينتج التنازل أي أثر إلا بعد تحديث بيانات المشترك الجديد واعتماد الطلب من المركز.
3. قد يترتب على التنازل رسوم إدارية معلنة.
4. لا يجوز التنازل عن الاشتراك إذا كان مخالفًا أو موقوفًا أو إذا كانت الباقة لا تسمح بذلك.

السادس عشر: الإلغاء والاسترجاع

1. تخضع طلبات الإلغاء والاسترجاع للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية ولطبيعة الخدمة ومدى بدء الانتفاع بها.
2. يجوز لولي الأمر طلب إلغاء الاشتراك خلال أربع وعشرين ساعة من تاريخ السداد، بشرط ألا يكون الطفل قد بدأ في استخدام الاشتراك أو حضور أي حصة، وذلك ما لم يمنح النظام ولي الأمر حقًا أوسع.
3. بعد بدء الانتفاع بالخدمة، لا تسترد قيمة الاشتراك إلا في الحالات التي يقررها النظام أو توافق عليها الشركة كتابةً.
4. عند الموافقة على استرداد المبلغ، يجوز خصم:
   • قيمة الخدمات أو الحصص التي تم استخدامها.
   • الرسوم البنكية أو التكاليف غير القابلة للاسترداد، إذا كان خصمها جائزًا نظامًا.
   • أي رسوم إدارية تم الإفصاح عنها مسبقًا.
5. لا تعد الأيام أو الحصص التي غاب عنها الطفل سببًا لاستحقاق الاسترجاع أو التعويض.
6. في حال عدم قدرة المركز على تقديم الخدمة بصورة جوهرية، تتم معالجة الاشتراك من خلال إعادة الجدولة أو التمديد أو تقديم بديل أو إعادة المبلغ المستحق، بحسب الحالة والأنظمة.
7. تتم إعادة المبالغ –عند استحقاقها– إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا.

السابع عشر: التصوير والتسجيلات المرئية

1. قد يقوم المركز بتصوير الأنشطة والفعاليات لأغراض التوثيق أو التدريب أو التسويق.
2. لا تستخدم صورة الطفل أو تسجيله لأغراض دعائية أو تسويقية إلا بعد الحصول على موافقة واضحة من ولي الأمر، وفق النموذج أو الخيار المخصص لذلك.
3. يجوز لولي الأمر رفض الموافقة التسويقية دون أن يؤثر ذلك في قبول الطفل أو استمراره في البرنامج، ما لم يكن التصوير جزءًا أساسيًا ومعلنًا من فعالية محددة.
4. يجوز لولي الأمر سحب موافقته على الاستخدامات المستقبلية عن طريق التواصل مع المركز، دون أن يؤثر ذلك في المواد التي سبق نشرها أو إنتاجها بصورة نظامية قبل سحب الموافقة، متى تعذر سحبها عمليًا.
5. يلتزم المركز بعدم استخدام الصور أو المقاطع بطريقة مسيئة أو خارج الأغراض التي تم الحصول على الموافقة من أجلها.

الثامن عشر: البيانات الشخصية والصحية والبصمة

1. تجمع الشركة البيانات الشخصية اللازمة لإدارة الاشتراك وتشغيل البرنامج والتواصل مع ولي الأمر والمحافظة على سلامة الطفل.
2. قد تشمل البيانات التي تتم معالجتها:
   • اسم الطفل وعمره وتاريخ ميلاده.
   • بيانات ولي الأمر ووسائل التواصل.
   • معلومات الأشخاص المفوضين بالاستلام.
   • بيانات الاشتراك والدفع والحضور.
   • البيانات الصحية الضرورية للسلامة.
   • الصورة أو بيانات التحقق من الهوية.
   • البصمة أو البيانات الحيوية، عند استخدامها وبعد استيفاء المتطلبات النظامية اللازمة.
3. لا تجمع البيانات إلا للغرض المحدد، وبالقدر اللازم لتقديم الخدمة أو الوفاء بالالتزامات النظامية.
4. تخضع معالجة البيانات الشخصية لسياسة الخصوصية المنشورة على الموقع الإلكتروني.
5. إذا استخدمت البصمة أو أي بيانات حيوية، فيجب الحصول على الموافقة اللازمة وبيان الغرض من جمعها ومدة الاحتفاظ بها ووسيلة طلب حذفها، وفق الأنظمة المعمول بها.
6. يحق لولي الأمر ممارسة حقوقه المتعلقة ببيانات الطفل وفق سياسة الخصوصية والأنظمة ذات العلاقة.

التاسع عشر: الاتصالات والإشعارات

1. يوافق ولي الأمر على تلقي الإشعارات التشغيلية المتعلقة بالاشتراك والحصص والتغييرات والمواعيد من خلال رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني أو تطبيقات المراسلة المسجلة.
2. يجب على ولي الأمر المحافظة على تحديث بيانات التواصل.
3. تعد الإشعارات المرسلة إلى البيانات المسجلة إشعارات صحيحة ما لم يكن المركز قد أُبلغ بتغييرها.
4. لا ترسل الرسائل التسويقية إلا وفق الموافقات والمتطلبات النظامية المعمول بها.

العشرون: حق المركز في تعليق الاشتراك أو إنهائه

يحق للمركز تعليق الاشتراك أو إنهاؤه في الحالات الآتية:

1. تقديم بيانات غير صحيحة أو إخفاء معلومات جوهرية.
2. عدم سداد المبالغ المستحقة.
3. مخالفة تعليمات السلامة أو الأنظمة الداخلية.
4. الاعتداء أو التنمر أو تهديد الآخرين.
5. الإضرار المتعمد بالممتلكات.
6. استخدام الاشتراك بواسطة شخص آخر.
7. تعريض الطفل أو الأطفال الآخرين أو العاملين للخطر.
8. تكرار المخالفات بعد توجيه الإنذار.
9. استخدام مرافق المركز لأغراض غير مشروعة أو غير مصرح بها.
10. لا يخل إنهاء الاشتراك بحق الشركة في المطالبة بالتعويض عن الأضرار الفعلية المثبتة، ولا بحق ولي الأمر في الحقوق التي يمنحه إياها النظام.

الحادي والعشرون: تعديل الشروط

1. يجوز للشركة تحديث هذه الشروط عند الحاجة التشغيلية أو التنظيمية أو النظامية.
2. تسري التعديلات من تاريخ نشرها على الموقع، ما لم يحدد تاريخ آخر.
3. إذا كان التعديل جوهريًا ويؤثر في اشتراك قائم، يتم إشعار ولي الأمر بالوسيلة المناسبة قبل تطبيقه متى كان ذلك مطلوبًا.
4. لا يجوز تطبيق تعديل بأثر رجعي بما ينتقص من حق مكتسب للمشترك، إلا إذا كان ذلك تنفيذًا لمتطلب نظامي.

الثاني والعشرون: القوة القاهرة

لا تكون الشركة مسؤولة عن التأخير أو عدم القدرة على تقديم الخدمة بسبب ظروف خارجة عن سيطرتها المعقولة، ومنها الكوارث الطبيعية، أو الأوبئة، أو القرارات الحكومية، أو انقطاع الخدمات الأساسية، أو حالات الطوارئ، على أن تعمل الشركة على تقديم بديل معقول أو تمديد الاشتراك أو معالجة الحالة وفق ما تسمح به الظروف والأنظمة.

الثالث والعشرون: الشكاوى والتواصل

يمكن لولي الأمر تقديم استفسار أو شكوى من خلال بيانات التواصل الآتية:

اسم المنشأة: شركة ثقل العالمية الرياضية
العلامة التجارية: روكيز
البريد الإلكتروني: info@thiqal.sa
رقم الهاتف: 0560561439
العنوان: مكة المكرمة , العوالي , شارع ابراهيم الجفالي

تعمل الشركة على دراسة الشكاوى والرد عليها خلال مدة معقولة وفق طبيعة الطلب.

الرابع والعشرون: النظام الواجب التطبيق

1. تخضع هذه الشروط للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
2. تتم محاولة تسوية أي نزاع وديًا من خلال التواصل مع خدمة العملاء.
3. إذا تعذر الحل الودي، يكون الاختصاص للجهة القضائية المختصة في المملكة العربية السعودية، دون إخلال بأي اختصاص نظامي مقرر لجهات حماية المستهلك.

الخامس والعشرون: الإقرار النهائي

بإتمام التسجيل أو الدفع أو تحديد خانة الموافقة الإلكترونية، يقر ولي الأمر بما يأتي:

1. أنه قرأ هذه الشروط والأحكام وفهمها ووافق عليها.
2. أن البيانات التي قدمها صحيحة وكاملة.
3. أنه أفصح عن جميع المعلومات الصحية المهمة المتعلقة بالطفل.
4. أنه اختار طريقة خروج الطفل والأشخاص المفوضين باستلامه.
5. أنه اطلع على سياسة الخصوصية وسياسة الإلغاء والاسترجاع.
6. أنه يدرك طبيعة النشاط الرياضي والمخاطر المعتادة المرتبطة به.
7. أن الموافقة الإلكترونية أو إتمام الطلب يعدان إثباتًا لقبول هذه الشروط، وفق الأنظمة المعمول بها.